Política de troca e devolução

Direito de Arrependimento

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Em caso de arrependimento ou desistência da compra efetuada no site da ACN Editora, o Cliente deverá entrar em contato com o atendimento da ACN Editora, por e-mail acneditora@gmail.com, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do livro, informando que deseja devolvê-lo, munido da Nota Fiscal e/ou outras formas de comprovante que vinculem os livros à compra efetuada pelo site.

 

Se este prazo expirar, não será possível efetivar a devolução do valor pago.

 

Caso o pedido de devolução seja efetuado dentro do prazo, entraremos em contato via e-mail para a realização da devolução.

 

O reembolso do valor pago pelo produto apenas será liberado mediante a confirmação pela ACN Editora de que o produto foi devidamente recebido e está em perfeitas condições de uso. Caso não se encontre em tal estado, o produto original será devolvido ao Cliente mediante nova taxa de entrega.

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Troca em caso de vício do livro

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A ACN editora não realiza trocas de um livro por outro, a não ser em caso de constatação de vício deste, o que ocorrerá de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Caso o livro, adquirido no site da ACN Editora, apresente vício, o Cliente, dentro do prazo de 90 dias (CATEGORIA DE BENS DURÁVEIS) a contar do recebimento do produto, deverá contatar por e-mail (acneditora@gmail.com) o atendimento da ACN Editora e informar o ocorrido.

 

*Atenção: É obrigatório o envio de comprovantes (NF ou outro documento comprobatório) quando solicitado pelo SAC, para que possamos dar continuidade ao processo. Sem estes, não será possível que sigamos com o procedimento.

 

Assim que o produto for recebido pela ACN Editora, ele passará por uma avaliação técnica e, caso seja constatado que o vício decorreu de má utilização do produto e/ou não for constatado o vício mencionado, o produto original será devolvido ao Cliente mediante nova taxa de entrega.

 

Constatado o vício no produto e não sendo possível corrigi-lo em até 30 dias, o Cliente poderá, à sua escolha, trocá-lo por outro igual, sujeito à disponibilidade de estoque; por outro de valor semelhante; ou ainda pelo reembolso do valor pago.

 

Caso o Cliente opte pelo reembolso do valor pago, a devolução dos valores será feita conforme item 7.

 

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Atraso ou extravio de entrega

 

A ACN Editora não se responsabiliza por possíveis atrasos na entrega, caso estes decorram exclusivamente das atividades desempenhadas pelos Correios.

 

No caso de extravio comprovado pelos Correios, por meio de protocolo oficial, será enviado um novo livro ou será realizado o reembolso dos valores na forma do item 3 deste documento, a depender da escolha do Cliente.

 

Após a finalização do pedido, não é possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Por isso, é importante manter seus dados atualizados em seu cadastro. Caso seja constatada qualquer inconsistência nas informações, entre em contato imediatamente com o atendimento da ACN Editora, por email: acneditora@gmail.com

 

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Recusa na entrega

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O Cliente deve recusar a entrega do produto nos seguintes casos: (i) embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada; (ii) produto quebrado, amassado, riscado ou danificado; (iii) produto completamente diferente do que foi comprado; e (iv) faltar peças ou acessórios.

 

Caso não haja a recusa na entrega e seja constatado qualquer dos problemas acima, o Cliente deverá guardar o conteúdo recebido, inclusive a embalagem original, e entrar em contato com o atendimento da ACN Editora, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, pelo email acneditora@gmail.com.

 

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Arrependimento Reembolso de valores

 

A devolução dos valores, em regra, será feita na mesma forma de pagamento da compra. Assim, caso a compra tenha sido efetuada por meio de boleto bancário ou PIX, o reembolso será por depósito em conta fornecida pelo Cliente em até 40 dias úteis contados da confirmação do recebimento e da avaliação do produto pela ACN Editora.

 

Nas compras em que for utilizado cupom de desconto, o reembolso se dará sobre o valor efetivamente pago pelo Cliente.

 

No caso de produtos adquiridos em promoção, o valor de reembolso equivalerá ao importe efetivamente pago pelo Cliente e, não, o original do produto adquirido.

 

O procedimento de reembolso de valores se iniciará em até 40 dias úteis contados do recebimento do produto pela ACN Editora. Lembrando que todos os produtos devolvidos serão avaliados pela ACN Editora, conforme descrito nos itens 3 e 4.

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Foro​

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O foro para dirimir qualquer questão envolvendo compras pelo site da ACN Editora será o foro central da capital de São Paulo.